Regra 20/80 - Gráfico de Pareto

Vilfredo Pareto nasceu na Itália em 1848, filho de pai italiano e mãe francesa. Apesar de sua formação em engenharia, dedicou-se ao estudo do comportamento social e da economia política, atuando como professor na Suíça. Produziu vários livros e foi mentor da chamada sociologia mecanicista, ao definir o sistema social como “um mecanismo produto de forças integradoras e desintegradoras em equilíbrio”. Paretto apresentou também a teoria da circulação das elites, aonde destaca o papel e o impacto da heterogeneidade social, ou seja, da desigualdade entre as classes, baseada em dois estratos principais: a elite e a massa. Nesse estudo, publicado em 1897, Paretto mostra que a distribuição da riqueza não se dava de maneira uniforme, havendo grande concentração de riqueza nas mãos de uma pequena parcela da população. Ele chegou inclusive a quantificar essa concentração, afirmando de 80% da riqueza estaria concentrada em 20% da população. Esse fenômeno veio posteriormente a ser chamado de “Regra 80/20”.

Pareto morreu com 75 anos, em 1923, e sua “Regra 80/20” estendeu-se a inúmeras outras situações, especialmente depois da segunda metade do século XX, sendo hoje amplamente aceita em diversos segmentos. Os programas de qualidade das indústrias adotaram o princípio de Pareto ao identificar que 80% das queixas dos consumidores estão concentradas em 20% dos tipos de problemas apresentados seus produtos. Essa identificação permite concentrar os esforços na adoção de medidas para solucionar tais problemas.

Um amigo meu conseguiu convencer a sua esposa que para cortar gastos na sua casa não precisaria deixar de assinar a revista Playboy, pois o valor era irrelevante. Da mesma forma compro cigarro sem culpa por que o seu peso é muito pequeno no meus gastos mensais. Um exemplo clássico de que uma empresa que não sabe as suas prioridade é quando decide cortar o copinho de café para cortar custos, pois o mesmo não representa nada para resolver o corte de custo. Neste caso normalmente seria melhor cortar funcionários ou mudar para um local com aluguel menor.

Levando este conhecimento para o trabalho de um decorador, podemos utilizar a regra 20/80 para resolver problemas conforme a sua prioridade. Na simulação os itens e o porcentual podem variar de região para região, e para cada visão de empreendedor, portanto altere os elementos conforme o que você encherga no seu mercado local.

Vamos exemplificar um caso, que é definir quais produtos vamos passar a oferecer aos meus clientes. Primeiramente vamos dividir a classe social na qual vamos atender : Classe C (média) , classe AB (média/alta), classe AAA (altíssima) e mercado corporativo. Depois vamos criar a lista de produtos e a porcentagem de incidência de venda para cada mercado dando um peso de 0 a 100, onde 0 quer dizer que é a venda é nula e 100 é quer dizer venda certa:

Classe C

Note que 3 ítens representam 80%. Isto sugere para a classe C é melhor ter os melhores produtos que estão classificados como A, B e C.

Classe AB

A classe AB demanda mais produtos C, D, E, J e H

Classe AAA

A Classe AAA demanda produtos H, N, J, O e K

Mercado Corporativo

Já o mercado corporativo demanda mais os produtos C, D, I e L.

Com a regra 20 dá para cortar seus custos com eficácia. Dá para tomar melhores decisões nos rumos da empresa, pois 80% do seu sucesso vem de 20% dos seus esforços. Pode selecionar clientes, oferecendo melhor atendimento para os 20% dos cliente que representam 80% dos seus lucros, e talvez até eliminando os 80% dos clientes que não pagam, ou atrasam, ou adquirem produtos que dão baixa margem de lucro, bastando para isso aumentar os preços destes produtos.

Ainda dá para melhorar a sua equipe, aumentando o salário dos 20% melhores e cortanto do 20% piores, obtendo uma produtividade maior sem aumentar custos.